سياسة الأستبدال والأسترجاع

شروط الاستبدال والاسترجاع

1. يجب أن تكون السلعة في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، مع كامل الملحقات، وبطاقة الضمان/الفاتورة عند وجودها).

2. يجب أن تكون العبوة الخارجية سليمة وغير متضررة ما لم يكن سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو تلفًا أثناء الشحن.

3. استكرات حماية الشاشة لا يشملها الضمان نهائيًا ولا يتم استبدالها أو استرجاعها بعد فتحها أو استخدامها.

4. لا يقبل استرجاع السلع التي صُنعت حسب طلب العميل ما لم يكن فيها عيب مصنعي.

5. إذا وصل المنتج بعيب مصنعي أو منتج خاطئ، نتحمّل تكاليف الشحن كاملـة.

⸻

حالات الاستبدال

• استبدال بمنتج مماثل: خلال 5 أيام (بشرط توافر المخزون).

• استبدال بمنتج آخر: تتم مراجعة الفروقات السعرية وإبلاغ العميل قبل إتمام العملية.

• يتم شحن المنتج البديل خلال 1–3 أيام عمل بعد قبول الطلب.

⸻

حالات الاسترجاع (استرداد المبلغ)

• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع أو التحويل البنكي بعد استلام المنتج وفحصه.

• تستغرق عملية الاسترداد من 3 إلى 7 أيام عمل.

⸻

خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل معنا خلال 5 أيام من الاستلام عبر:

• واتساب/اتصال: 0558648526

• أو صفحة المتجر/البريد الإلكتروني (حسب القناة المتاحة).

2. إرسال صورة للمنتج والعبوة ورقم الطلب.

3. يتم تقييم الطلب وإبلاغ العميل بالإجراءات (بوليصة الإرجاع أو تحديد موعد استلام).

4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إبلاغ العميل بالنتيجة وخياراته.

⸻

تكاليف الشحن

• إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ في الطلب: نتحمّل تكاليف الشحن بالكامل.

• إذا كان السبب رغبة شخصية (تغيير رأي، اختلاف اللون، إلخ): قد يتحمّل العميل رسوم الشحن أو تُخصم من قيمة الاسترجاع